服务支持

  • 售后返修章程
  • 售后维修申请单

    一、产品维护返修服务流程图及说明

    未标�?1.jpg

    一、注意事项

    1.当您的商品自售出之日起7日内,出现国家三包所规定的功能性故障时,您可以选择退货、换货或者维修;当同样的情况出现在第8日至第30日内时,您可以换货或者维修;同样的情况出现超过30天,您可以在保修期内(引擎1年,整机2年)享受免费保修。超过保修期的,根据检修情况收取费用。保修期内,由于人为造成的损坏视具体情况酌情收费。一般情况下,由买方负责邮费。

    2.未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的拆装所造成的损坏不在保修范围内。

    3.附件:数据线和电源(串口版本)是易耗品,质保有效期为90天。有效期内可享受免费更换服务。

     

    二、保修承诺

    如果客户的返修要求在保修期之内,同时也在保修范围之内,应免费为客户维修,就如同对待新客户一样,做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内,也应立即回应。耐心的向客户说明,力求找出一个客户满意的解决方案。

     

    三、检测后和客户沟通说明事项

    1、说明故障原因、所换配件,对非保修的要说明所需费用并征求同意。

    2、(非保修)如果这次是首次功能性维修,之前可能因为有其它故障而某些功能没有检测,可能在维修完以后,再次检查时还会有之前没有检查到的故障,我们会维修完成后再次检测并和您联系。但不对这些未知的故障负责。

     

    四、返修完成后和客户说明事项

    1、说明维修情况及检测情况。确认客户所说的故障完全排除。

    2、发回去后,请客户作全面检查,如果发现有其它我们没有检查出来的问题,请客户多多理解并配合,及时发回重新维修。

    3、因为电子元件的损坏是随机的,相同的故障可能会在今后的某个时间随时再现,希望客户能理解。(非保修)一个月内重复出现相同非人为故障的,由我们负责免费重修。


    售后联系方式

    全国售后热线:400-850-8151 转 1

    统一收发货地址:苏州工业园区东富路东景工业坊57幢


    微信公众号报修


    1. 扫码关注苏州斯普锐

      qrcode_for_gh_a57b948dbd94_258.jpg

    2. 进入公众号,点开菜单栏的“售后报修”,选择售后报修

      image.png

    3. 如实填写个人信息,享快捷售后服务

      image.png

    4. 进入返修界面,填写返修信息

      按照产品分类选择相应产品。以及选择型号,返修数量,产品序列号(可扫码),以及客户的信息(返回信息必填),故障描述,维修网点(即本公司),快递公司及单号。完成后点击确认报修。

      image.png

    5. 完成后在“我的售后”中可以查看返修件的进度

      方便客户实时监控到返修件的进度,大大提高的大家的工作效率。并且在公众号中会实时通知产品的返修进度。

      image.png

2017121582726089.jpg

联系我们,获取您的读码解决方案

请留下您的需求和联系方式,我们即刻为您准备资料!

您也可以通过以下方式直接联系客服

  

免费咨询热线:400-850-8151